Сайт аптеки №39
27 Октября 2021, 04:04:54
Навигация
Главная
Статьи
Раскрытие информации
Закупки
Тесты
Загрузки
FAQ
Форум
Веб ссылки
Обратная связь
Категории новостей
Фотогалерея
Поиск
Сейчас на сайте
Гостей: 1
На сайте нет зарегистрированных пользователей

Зарегистрировано: 26,068
Темы форума
Новые темы
Нет содержания для данного блока
Обсуждаемые темы
Нет содержания для данного блока
Последние статьи
Методы общения фарма...
Деонтологические при...
Этический кодекс фар...
Деловое общение
Поздравляю
LiveInternet
Деонтологические принципы работы провизора и фармацевта
Специфика работы в торговом зале аптеки состоит в том, что работникам приходится постоянно общаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только имеющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работающим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:


1. Чувствительность к различию формы, цвета, величине товара аптечного ассортимента.


2.Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным).


3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения).


4.Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного больного).


4. Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня).


5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).


6. Эмоциональная устойчивость и уравновешенность.


7. Старательность и добросовестность.


8. Владение речью.


Провизору (фармацевту) надо уметь дифференцировать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.


Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медикаменты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, наоборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хранить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят поговорить, посоветоваться и провизор обязан удовлетворить их желания.


Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внимание, к раздражительным отнестись спокойно и предупредительно, к обидчивым - тактично, к грубым - выдержано, хладнокровно, сохраняя собственное достоинство.


Кроме того, больных надо дифференцировать, исходя из состояния болезни: начало болезни, разгар болезни, период выздоровления (инкурабельные больные, хронические).


Провизор должен быть со всеми одинаково вежлив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслужить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и содержать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: состав, применение, эффект.


Эффективность лечения в большей степени зависит от соблюдения больным правил приема и хранения лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, почему прием должен быть до, а не после еды, а частота приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лечении, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяснить способ и время приема лекарства. Не надо жалеть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмотным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фармацевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться пожеланием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом особенно нуждается.


В разговоре с больным необходимо избегать общих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.


При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.


Больной обычно находится в состоянии подавленности, болезнь и связанные с ней опасности нервируют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь развеять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.


Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися лечению. Если такие больные или их родственники получают лекарства из аптеки, то препараты следует выдавать без аннотации, из которых больной может узнать свой диагноз. В случае, если больной спрашивает, от какой болезни выписано лекарство, рекомендуется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболевания (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).


Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голосом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неуважения и бестактности. Утомляет и монотонность речи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.


Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нужного лекарства, необходимо сначала согласовать вопрос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой данный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступлении. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Больной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.


Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопоставлением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), меланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь небольшой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и помнить о типе нервной системы сотрудников при расстановке кадров.


Одним из важных принципов деонтологии, с помощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это своего рода визитная карточка аптеки: по тому, насколько провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, повышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотношения.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вульгарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пышных причесок, выбивающихся из-под шапочки.

Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку можно украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме.

Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обаяние содержит в себе, прежде всего, уважение к другому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение уважать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится так дешево, как вежливость» - писал Сервантес.

Если вы затеяли дома ремонт и не можете подобрать нежные вам обои, то магазин обоев для стен компании "Маэстро" именно то что нужно для ваших стен. Компания "Маэстро" предлагает обои ведущих европейских производителей высокого качества и богатого выбора.

Опубликовал admin 16 Января 2013, 11:09:014 Комментариев · 14720 Прочтений - Для печати
Комментарии
JimEvolo 05 Марта 2020, 18:10:13
<a href="https://ventolinalb.com/">ventolin inhaler</a> <a href="https://kamagraxr.com/">kamagra 100mg</a>
JimEvolo 13 Марта 2020, 12:37:48
<a href="https://indocinmed.com/">indocin medication</a> <a href="https://diflucanmed.com/">can you buy diflucan over the counter</a> <a href="https://retinaotc.com/">tretinoin order</a> <a href="https://atorvastatinlipitor.com/">lipitor generic drug</a> <a href="https://stratteramed.com/">strattera cost</a>
JimEvolo 27 Мая 2020, 13:28:06
<a href="https://ataraxrx.com/">atarax generic brand</a> <a href="https://toradol365.com/">can you buy toradol over the counter</a> <a href="https://vardenafilmed.com/">vardenafil hcl 20mg tab</a> <a href="https://amoxicillinrem.com/">amoxicillin 500mg no rx</a> <a href="https://finasteride24.com/">how to buy propecia</a> <a href="https://allopurinolm.com/">where can i buy allopurinol uk</a> <a href="https://dapoxetine20.com/">where can i buy dapoxetine in usa</a>
thomaslist 07 Ноября 2020, 08:59:34
Fashion Air Max 270 Online
Ed Hardy Jeans outlet shop online
Buy Big Size Nike LeBron Shoes
Off White USA Outlet
Polo Ralph Lauren Send Fast
ED Hardy Surprise Clothing
US UK Nike Air Jordan Mid
Kate Spade Shoulder Canada Outlet
Kate Spade enjoy great discount
Nike Air Jordan High For Sale
Nike Air Max 97 Outlet
Pandora Rings Jewelry
Adidas NMD Boost USA Cheap Sale
Shop Ralph Lauren Polos Best Sellers
Salomon Speedcross 3 Shoes new york on sale
Sale Cheap Hogan Interactive Shoes
USA Discount Online Sale Champion Hoodies
ED Hardy Hoodies Outlet
Champion Hoodies USA Store
New York Nike Air Max Black
Coach Backpacks Free People Discount
Kate Spade timeless
Authentic Discount Ed Hardy Suits
Kate Spade macy
UK Air Jordan 1 Online Store
Salomon Speedcross Save Up To
outlet online Coach
Ralph Lauren Dress For Women
Air Jordan 3 USA Discount
Coach Handbags Sale
coach discount codes
OFF White T Shirt Cheap Prices
Kate Spade Wide Range
USA coach leathers
Polo Ralph Lauren Pony Sale USA
Adidas Boost For Sale
us Coach light blue
Pandora Charms Quality And Quantity
Dubai Adidas Boost
Fashion Buy Nike Air Jordan Shoes
Kate Spade Lowest Price Online
Cheap Nike Air Max 270
Ralph Lauren Down Jackets Outlet Online
Home Pandora Jewelry Outlet
Nike Air Max Factory Outlet
Polo Ralph Lauren Authentic
Coach Satchels worldwide shipping
Brown Nike Air Jordan
Adidas Shoes For Men
Sale Ed Hardy retailer
Pandora Bracelets On Sale
Love Kills Slowly
Super Quality Ralph Lauren Womens Shirts
cheap big Polo Ralph Lauren
Nike SB Dunk Big Size
Nike M2K Tekno No Sale Tax
Coach bags Discount
Factory Store Adidas Yeezy Boost
Italy Hogan Vast Selection
Nike Mercurial Vapor In Stock
Save Up Adidas NMD Boost
Most Fashionable Coach Outlet
Ralph Lauren Shirts Discount Online
USA Polo Ralph Lauren
Ed Hardy Black T Shirts
Nike Air Jordan Basketball
Adidas Tubular Wide Varieties
Coach Shoulder Outlet
Ed Hardy For Women
Shop Polo Ralph Lauren Best Sellers
Kate Spade Shoulder Bags
Ralph Lauren Fast Delivery
Coach Tote Black Friday
Available Nike Air Max
Purple Nike Air Jordan
USA Ralph Lauren Vest Men
Outlet Adidas Yeezy Boost Online
Kate Spade Shoulder Bags
Nike Kobe USA Online
Supreme T Shirts USA Factory Outlet
Coach Outlet Hobo UK
Store Adidas Yeezy Boost 350
Ralph Lauren USA Online
Polo Ralph Lauren USA Online
Cheap Genuine Golden Goose Superstar
Online Outlet Ralph Lauren Shorts
High Quality Ed Hardy Online Store
Ralph Lauren Buy Online
Ralph Lauren Polo UK
Golden Goose Starter Most Fashionable Outlet
Lowest Price Polo Ralph Lauren Mens Clothing Online
Polo Ralph Lauren Newest Collection
Cheapest Nike Air Presto Online Price
New Ed Hardy Products
Online Adidas Tubular Sale
Supreme Home Outlet
Palace Skateboard Sweatshirts Cheap
Добавить комментарий
Пожалуйста залогиньтесь для добавления комментария.
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.
Логин
Имя

Пароль



Вы не зарегистрированны?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Голосование
Какой CMS вы предпочитаете?

PHP

HTML

C++

Для участия в опросах вы должны залогиниться.
Мини-чат
Вам необходимо залогиниться.

ChapligaThutt
27 Октября 2021, 02:58:22
http://www.sportekip.ru/g
uest.php http://gymnastic.pp.ua/be
remennaya.html https://junior-football.r
u/75.html http://www.polyathlon35.r
u/pravila.htm http://nsoul.ru/MagazinSp
ort


Martinclism
27 Октября 2021, 01:28:32
Если драгоценный камень попадает РІ РіСЂСЏР·СЊ, РѕРЅ остается драгоценностС
ЊСЋ. Если пыль подымается Рє небу, РѕРЅР° оста


ChapligaThutt
27 Октября 2021, 00:27:45
http://brite-gfs.ru/sport
sot.htm http://velo-sport.sumy.ua
/?p=history&hp=2011 http://www.satori.com.ua/
club/books/aforizm_chanak
.shtml http://fcmetalurg.com/clu
b/dussha/treneri/


ChapligaThutt
26 Октября 2021, 21:55:58
http://vertagu.ru/sportim
u.htm http://rollershop.pp.ua/s
hop/index.php?productID=4
29 http://molodezhka5.ru/ser
iya15.html http://multigonka.com.ua/
index.php?go_id=rubarts&r
_id


ChapligaThutt
26 Октября 2021, 19:21:51
http://www.center-satori.
ru/?p=2345 http://fcmetalurg.com/clu
b/dussha/treneri/ http://www.paraplanoff.ne
t/polezno_znat/planernyi_
simulyator_polezno_dlya_i
zucheniya_paryashih_pole


ChapligaThutt
26 Октября 2021, 16:47:40
http://extremez.spb.ru/ab
out/ http://krasathlet.ru/cate
gory/news http://vertagu.ru/sportim
u.htm http://www.blacksea.odess
a.ua/?page_id=73 http://fbmo.ru/logic_2000
0076.html


burenokadjut
26 Октября 2021, 15:07:05
http://darts.org.ua/categ
ory/news http://simpleflex.ru/isto
riya-i-uprazhneniya-ulich
nogo-fitnesa/ http://nenarokom.ru/konta
ktyi.htm http://fcarsenal.com.ua/c
lub/history.html ht


ChapligaThutt
26 Октября 2021, 14:18:27
http://velo-sport.sumy.ua
/?p=history&hp=2011 http://mir-judo.ru/histor
y/index.html http://velodnepr.dp.ua/si
te/ http://hk-traktor.ru/550-
kapitan-chelyabinskogo-tr
aktora-reshil-n


burenokadjut
26 Октября 2021, 13:41:49
http://paravia.ru/photo/p
aragliding/labinsk/ http://www.silacheloveka.
ru/silachi_lebedev.php http://mymaechka.ru/jcont
act.htm http://horses56.ru/?cat=1
5 http://ivanclub.ru/novost

burenokadjut
26 Октября 2021, 12:16:40
http://zolotoy-duplet.ru/
service https://hobby.rin.ru/arti
cles/html/23.html http://www.impuls-f.ru/up
razhneniya-dlya-beremenny
ih-2-trimestr.html http://www.olimpshop.ru/p
rice/


Архив чата
2238836 уникальных посетителей
Copyright © 2008
Powered by v6.01.19.4 © 2003-2005 | Darthanian by: