Сайт аптеки №39
02 Декабря 2022, 19:56:38
Навигация
Главная
Статьи
Раскрытие информации
Закупки
Тесты
Загрузки
FAQ
Веб ссылки
Обратная связь
Категории новостей
Фотогалерея
Поиск
Сейчас на сайте
Гостей: 7
Посетители:
imiwel

Зарегистрировано: 45,798
Последние статьи
Методы общения фарма...
Деонтологические при...
Этический кодекс фар...
Деловое общение
Поздравляю
LiveInternet
Деонтологические принципы работы провизора и фармацевта
Специфика работы в торговом зале аптеки состоит в том, что работникам приходится постоянно общаться с большим количеством различных людей. Поэтому здесь должны работать люди, не только имеющие склонность к такому труду, но и обладающие способностью к общению. Психологическими требованиями для таких ра­ботников являются: уравновешенность, собранность, острота ощущений и восприятий, скорость реакции, хорошая память, внимание и наблюдательность. Поэтому провизорам (фармацевтам), работающим в постоянном контакте с больными, должны быть присуши следующие психологические качества:


1. Чувствительность к различию формы, цвета, величине товара аптечного ассортимента.


2.Чувствительность к человеческой речи (для установления нормального контакта с больным).


3.Хорошая зрительная память (для информации о лекарствах и быстрого нахождения необходимого лекарственного препарата или других товаров медицинского назначения).


4.Сосредоточенность внимания (при обслуживании конкретного больного).


4. Устойчивость внимания (сохранение работоспособности на протяжении рабочего дня).


5. Хладнокровие и выдержка (при разрешении конфликтных ситуаций).


6. Эмоциональная устойчивость и уравновешенность.


7. Старательность и добросовестность.


8. Владение речью.


Провизору (фармацевту) надо уметь дифференцировать посетителей аптеки, с тем чтобы безошибочно выбирать тон и направление в разговоре с больным.


Прежде всего, посетителей аптеки надо разделять по полу и возрасту. Женщина больше знает медикаменты, их действие. Ей чаще приходится лечить близких, и она все хочет узнать о препарате. Мужчины, наоборот, стараются скорее покинуть аптеку, поэтому их надо «задержать» и объяснить, как принимать, хранить лекарство и т.д. Пожилые люди часто хотят поговорить, посоветоваться и провизор обязан удовлетворить их желания.


Больных надо разделять также по типу нервной системы: к стеснительным проявить участив и внимание, к раздражительным отнестись спокойно и предупредительно, к обидчивым - тактично, к грубым - выдержано, хладнокровно, сохраняя собственное достоинство.


Кроме того, больных надо дифференцировать, исходя из состояния болезни: начало болезни, разгар болезни, период выздоровления (инкурабельные больные, хронические).


Провизор должен быть со всеми одинаково вежлив и приветлив, стараясь как можно быстрее обслужить всех. Ему необходимо строить свою речь так, чтобы оказать действие на мысли и чувства больного. Разговор должен носить форму краткого диалога и содержать только те слова, которые убедят больного в эффективности лечения.

Логичность мыслей достигается формулой: состав, применение, эффект.


Эффективность лечения в большей степени зависит от соблюдения больным правил приема и хранения лекарства. Поэтому, называя состав и применение лекарства, провизор обязан объяснить больному, почему прием должен быть до, а не после еды, а частота приема через каждые 4, а не 6 часов и т.д. Это даст больному возможность активно участвовать, в лечении, верить в него.

Психологи установили, что человек запоминает только 1/5 часть услышанного, поэтому провизору необходимо четко, а может быть, и дважды объяснить способ и время приема лекарства. Не надо жалеть времени на разъяснение порядка и частоты приема, хранения медикаментов. Особенно если лекарство назначено детям, пожилым или малограмотным людям, а также, если оно выписано впервые. Если же лекарство назначается повторно и фармацевтический работник уверен, что больной знает, как его применять, то достаточно ограничиться пожеланием скорейшего выздоровления. За счет такой дифференциации посетителей аптеки можно найти время для беседы с больным, который в этом особенно нуждается.


В разговоре с больным необходимо избегать общих фраз, научных терминов, длинных предложений, надо четко и просто излагать свои мысли.


При общении с больным недопустимы проявления раздражительности, обиды, спешки, нетерпеливости, заносчивости, неприязни. Тактичный и сдержанный разговор с больным имеет немаловажное значение для установления личных симпатий между больным и провизором.


Больной обычно находится в состоянии подавленности, болезнь и связанные с ней опасности нервируют его, вызывают повышенную ранимость. В таких ситуациях фармацевт (провизор) должен уметь развеять мысли, гнетущие больного, завоевать его доверие, сдержать себя, свою реакцию на возможную грубость больного, извинить его.


Особое внимание и теплоту следует проявлять к онкологическим больным, к больным с заболеванием крови и другими болезнями, плохо поддающимися лечению. Если такие больные или их родственники получают лекарства из аптеки, то препараты следует выдавать без аннотации, из которых больной может узнать свой диагноз. В случае, если больной спрашивает, от какой болезни выписано лекарство, рекомендуется не называть болезни, я лучше указать влияние препарата на отдельные органы, симптомы заболевания (тонизирует нервную систему, снижает кровяное давление, укрепляет сердце и т.д.).


Для установления хорошего контакта с больным большое значение следует придавать речи, тембру, интонации голоса, мимике. Слишком быстрая речь, даже если она убедительна, не произведет должного впечатления. Провизор должен владеть своим голосом, иметь достаточный лексикон. Не надо кричать или говорить шепотом: и то и другое - признак неуважения и бестактности. Утомляет и монотонность речи. Надо помнить, что интонация голоса - посланник радости или огорчения, тепла или холода. Больным приятно слышать приветливое обращение.


Эмоции больного во многом зависят от того, как провизор ответит на вопрос: «Имеется ли в аптеке нужное лекарство? Фразу «Нужного Вам лекарства в аптеке нет» можно сказать по-разному и вызвать разную реакцию у больного. Если в аптеке нет нужного лекарства, необходимо сначала согласовать вопрос с врачом о замене данного препарата другим, равноценным по действию; направить больного в справочное бюро или другую аптеку, в которой данный препарат имеется оставить рецепт на гарантию, заполнить открытку на отсутствующее лекарство с тем, чтобы известить больного при его поступлении. Словом, приложить максимум усилий, чтобы больной получил необходимое ему лекарство. Больной должен видеть, что провизор делает все от него зависящее, чтобы обеспечить его лекарственным препаратом.


Анкетным опросом заведующих аптек о типе нервной системы провизора-технолога, занятого приемом рецептов и отпуском лекарств, и сопоставлением с нареканиями посетителей установлено, что больше всего жалоб (83%) на грубое отношение к больному выпало на долю флегматиков (33%), меланхоликов (19%) и холериков (28%) и лишь небольшой процент (3%) на долю сангвиников. Из этого следует, что заведующим аптек следует знать и помнить о типе нервной системы сотрудников при расстановке кадров.


Одним из важных принципов деонтологии, с помощью которого создается первое впечатление об аптеке, является внешний вид аптечного работника. Следует помнить, что внешний вид провизора это своего рода визитная карточка аптеки: по тому, насколько провизор аккуратен, подтянут можно судить об аптеке в целом. Небрежность провизора вызывает не только чувство досады у больного, но и сказывается на самом провизоре: у него плохое настроение, повышенная нервозность, недовольство собой и всеми окружающими, неуверенность в себе. А ведь иногда первое впечатление, произведенное провизором на больного, определяет их дальнейшие взаимоотношения.

Фармацевту необходимо придавать большое значение аккуратности, опрятности. Косметика должна подчеркивать красоту лиса, быть умеренной и эстетичной, иначе она может сделать лицо вульгарным. Работникам аптек стоит воздержаться от яркого лака для ногтей, обилия украшений, от пышных причесок, выбивающихся из-под шапочки.

Одежда должна быть строго установленной формы, но по фасону халат может быть индивидуальным, со строгой, но модной отделкой. Халат и шапочку можно украсить эмблемой «змея и чаша». Обязательно следует носить сменную обувь, которая должна от­вечать трем качествам: быть красивой, удобной и соответствовать аптечной форме.

Провизор должен стараться быть привлекательным, поскольку обаяние содержит в себе, прежде всего, уважение к другому. А.П. Чехов писал: «Какое наслаждение уважать людей». Быть воспитанным и обаятельным - значит быть внимательным к другому, деликатным, тактичным, скромным. «Ничто не ценится так дорого и ничто не обходится так дешево, как вежливость» - писал Сервантес.

Если вы затеяли дома ремонт и не можете подобрать нежные вам обои, то магазин обоев для стен компании "Маэстро" именно то что нужно для ваших стен. Компания "Маэстро" предлагает обои ведущих европейских производителей высокого качества и богатого выбора.

Опубликовал admin 16 Января 2013, 11:09:015 Комментариев · 65535 Прочтений - Для печати
Комментарии
JimEvolo 05 Марта 2020, 18:10:13
<a href="https://ventolinalb.com/">ventolin inhaler</a> <a href="https://kamagraxr.com/">kamagra 100mg</a>
JimEvolo 13 Марта 2020, 12:37:48
<a href="https://indocinmed.com/">indocin medication</a> <a href="https://diflucanmed.com/">can you buy diflucan over the counter</a> <a href="https://retinaotc.com/">tretinoin order</a> <a href="https://atorvastatinlipitor.com/">lipitor generic drug</a> <a href="https://stratteramed.com/">strattera cost</a>
JimEvolo 27 Мая 2020, 13:28:06
<a href="https://ataraxrx.com/">atarax generic brand</a> <a href="https://toradol365.com/">can you buy toradol over the counter</a> <a href="https://vardenafilmed.com/">vardenafil hcl 20mg tab</a> <a href="https://amoxicillinrem.com/">amoxicillin 500mg no rx</a> <a href="https://finasteride24.com/">how to buy propecia</a> <a href="https://allopurinolm.com/">where can i buy allopurinol uk</a> <a href="https://dapoxetine20.com/">where can i buy dapoxetine in usa</a>
thomaslist 07 Ноября 2020, 08:59:34
Fashion Air Max 270 Online
Ed Hardy Jeans outlet shop online
Buy Big Size Nike LeBron Shoes
Off White USA Outlet
Polo Ralph Lauren Send Fast
ED Hardy Surprise Clothing
US UK Nike Air Jordan Mid
Kate Spade Shoulder Canada Outlet
Kate Spade enjoy great discount
Nike Air Jordan High For Sale
Nike Air Max 97 Outlet
Pandora Rings Jewelry
Adidas NMD Boost USA Cheap Sale
Shop Ralph Lauren Polos Best Sellers
Salomon Speedcross 3 Shoes new york on sale
Sale Cheap Hogan Interactive Shoes
USA Discount Online Sale Champion Hoodies
ED Hardy Hoodies Outlet
Champion Hoodies USA Store
New York Nike Air Max Black
Coach Backpacks Free People Discount
Kate Spade timeless
Authentic Discount Ed Hardy Suits
Kate Spade macy
UK Air Jordan 1 Online Store
Salomon Speedcross Save Up To
outlet online Coach
Ralph Lauren Dress For Women
Air Jordan 3 USA Discount
Coach Handbags Sale
coach discount codes
OFF White T Shirt Cheap Prices
Kate Spade Wide Range
USA coach leathers
Polo Ralph Lauren Pony Sale USA
Adidas Boost For Sale
us Coach light blue
Pandora Charms Quality And Quantity
Dubai Adidas Boost
Fashion Buy Nike Air Jordan Shoes
Kate Spade Lowest Price Online
Cheap Nike Air Max 270
Ralph Lauren Down Jackets Outlet Online
Home Pandora Jewelry Outlet
Nike Air Max Factory Outlet
Polo Ralph Lauren Authentic
Coach Satchels worldwide shipping
Brown Nike Air Jordan
Adidas Shoes For Men
Sale Ed Hardy retailer
Pandora Bracelets On Sale
Love Kills Slowly
Super Quality Ralph Lauren Womens Shirts
cheap big Polo Ralph Lauren
Nike SB Dunk Big Size
Nike M2K Tekno No Sale Tax
Coach bags Discount
Factory Store Adidas Yeezy Boost
Italy Hogan Vast Selection
Nike Mercurial Vapor In Stock
Save Up Adidas NMD Boost
Most Fashionable Coach Outlet
Ralph Lauren Shirts Discount Online
USA Polo Ralph Lauren
Ed Hardy Black T Shirts
Nike Air Jordan Basketball
Adidas Tubular Wide Varieties
Coach Shoulder Outlet
Ed Hardy For Women
Shop Polo Ralph Lauren Best Sellers
Kate Spade Shoulder Bags
Ralph Lauren Fast Delivery
Coach Tote Black Friday
Available Nike Air Max
Purple Nike Air Jordan
USA Ralph Lauren Vest Men
Outlet Adidas Yeezy Boost Online
Kate Spade Shoulder Bags
Nike Kobe USA Online
Supreme T Shirts USA Factory Outlet
Coach Outlet Hobo UK
Store Adidas Yeezy Boost 350
Ralph Lauren USA Online
Polo Ralph Lauren USA Online
Cheap Genuine Golden Goose Superstar
Online Outlet Ralph Lauren Shorts
High Quality Ed Hardy Online Store
Ralph Lauren Buy Online
Ralph Lauren Polo UK
Golden Goose Starter Most Fashionable Outlet
Lowest Price Polo Ralph Lauren Mens Clothing Online
Polo Ralph Lauren Newest Collection
Cheapest Nike Air Presto Online Price
New Ed Hardy Products
Online Adidas Tubular Sale
Supreme Home Outlet
Palace Skateboard Sweatshirts Cheap
thomaslist 05 Апреля 2022, 08:07:10
Adidas Ultra Fabric
Snapbacks Sale USA
Fjallraven Numbers
Skechers Go Walk
Online Adidas Ultra Boost Store
Bape Clothing
ED Hardy Sale
Mulberry Briefcase
Nike Air Max 270 Light Blue
Jersey Soccer
Salomon Boots
ralph lauren outlet online
A Bathing Ape Clothing
Ferragamo Handbags
Longchamp Backpack
Fjallraven Kanken USA
Snapbacks Outlet
Pandora Collections
Longchamp Purse
Adidas NMD
Tods Sneakers
Birkenstock Sandals
Swarovski Bracelets
Longchamp Large Pliage
Nike Air Jordan USA
Genuine Ed Hardy T Shirts
Adidas Football Jerseys
Longchamp Handbags
Shop Adidas Soccer Jerseys
Nike Air VaporMax Open Store
Fitflop Rock Chic
Discount Adidas Club Jerseys
Salomon Shoes Sport Style
Montblanc Cufflinks
Pandora Earrings
Nike Air Max 270 Stores
Ed Hardy T Shirts USA
Outlet Adidas Ultra Boost
Longchamp Le Pliage
Cheap NFL Jerseys
Jimmy Choo Outlet
Balenciaga Track
Polo Ralph Lauren Plus Size
Fitflop Sandals
Ed Hardy Hoodies timeless
Polo Ralph Lauren Newest Collection
yeezy boost 350
Pandora Necklaces Free Shipping
Silver Pandora Necklaces
Official UK Oakley Eyeglasses
Ecco Formal Collection
Polo Ralph Lauren quality guarantee
Quality Golden Goose Slide Design
Nike Shoes For Men
Classic Cheap Air Jordan Shoes
Golden Goose Outlet
Salomon Schuhe
Ed Hardy Wholesale USA
Jimmy Choo Pumps
Ferragamo Belt
Nike Air Max USA Discount
Onitsuka Tiger Mexico 66
Ferragamo Bags
Christian Louboutin Heels
Oakley Sunglasses
Jimmy Choo Outlet
Golden Goose Hi Star
salomon shoes
Ralph Lauren Jackets
Online Birkenstock Zurich
polo outlet
Air Jordan Black And Yellow
Adidas NMD Light
Air Jordan Black And White
Nike Air Max 97 Outlet Sale
Puma Speed Cat
Fitflops Clearance
Polo Ralph Lauren
Don Ed Hardy
Cheapest Soccer Jersey Price
Fitflops Sale Online
Asics Onitsuka Tiger
Buy Snapback
NFL Jerseys Cheap
Bape Shorts
Large Discount Polo Ralph Lauren
Longchamp Handbags
polo shirts
Bape Shorts
Discount Shop Ralph Lauren Polos
Salomon S-LAB Fantastic savings
Factory Store Adidas Yeezy Boost
MontBlanc Meisterstuck
Swarovski Necklace
Nike Air Shoes Outlet
Womens True Religion
Tory Burch Wallets
Fila Pants
Discount Oakley Sunglasses
Tods Sneakers
Fjallraven Kanken Backpacks
adidas neo
Wholesale ED Hardy T-Shirts
USA Adidas Ultra Boost UK
Salomon Shop
Ralph Lauren Outlet For Sale
Juicy Couture Outlet
True Religion Jeans Outlet
Snapbacks USA UK
NFL Jerseys China
Polo Ralph Lauren New York Discount
Outlet Factory Adidas NMD Boost Online
Nike Blazer Ship Japan
Pandora Charms
Adidas Soccer Boots Black
Skechers Outlet
Tory Burch Flip Flops
Cheap Nike Jordan
Huge Ed Hardy Discount
Asics Onitsuka Mexico Shoes
Oakley Eyeglasses
Balenciaga Triple S
Toms Lace Ups
Ralph Lauren USA UK
Nike x Off White Online
Outlet Nike Kobe Online
White Black Air Max 90
Pandora Charms
UK Air Jordan 4 Online
Fitflop Sandals Clearance
Adidas Soccer Shoes
Birkenstock Outlet
Asics Running Shoes
Nike Air Jordan USA
Toms Shoes
Golden Goose High Tops
UK Polo Ralph Lauren Outlet
Pandora Charms
Nike Mercurial Soccer
High Quality Ed Hardy Online Store
adidas
Christian Louboutin Wedges
NFL Jerseys Players Number
Brazil Soccer Jerseys Online
Nike Jordan Legacy 312 On Sale
Puma Sandals
Fjallraven Classic
Juicy Couture Daydreamer
Salvatore Ferragamo Outlet
Home Nike Air Jordan Outlet
Birkenstock Shoes
Converse Sneakers
Ralph Lauren Polo Buy Online
Oakley Sunglasses Outlet
Converse High Tops
Ralph Lauren Outlet
Blenciaga Track Outlet
Pandora Charms Factory
Nike Mercurial
Pandora Rings
Sale Nike Air Max
Salomon GTX
ECCO Formal
Outlet Adidas NMD Online
Nike Mercurial Soccer Shoes
Ecco Golf Shoes
Mulberry Wallet
Golden Goose Superstar
Pandora Bracelet Charms
Adidas White Yellow Yeezy Tublar
Nike Air Max 97 Outlet
polo ralph lauren outlet online
Balenciaga Triple S
Christian Louboutin Sneakers
Jimmy Choo Pumps
Nike SB Shoes Cool Black
Adidas NMD White Sale
Pandora Jewelry
Best Discount Price Adidas Yeezy Boost
Ralph Lauren Polo
Добавить комментарий
Пожалуйста залогиньтесь для добавления комментария.
Рейтинги
Рейтинг доступен только для пользователей.

Пожалуйста, залогиньтесь или зарегистрируйтесь для голосования.

Нет данных для оценки.
Логин
Имя

Пароль



Вы не зарегистрированны?
Нажмите здесь для регистрации.

Забыли пароль?
Запросите новый здесь.
Голосование
Какой CMS вы предпочитаете?

PHP

HTML

C++

Для участия в опросах вы должны залогиниться.
3456873 уникальных посетителей
Copyright © 2008
Powered by v6.01.19.4 © 2003-2005 | Darthanian by: